客服经理招聘 - 卓越置业集团有限公司

职责内容：
1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；
2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理；
5、负责项目投诉案例与房修案例编写；
6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；
7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈；
8、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；
9、领导交办的其他事项。

任职要求：
1、熟悉全周期客户关系管理。
2、前期偏前介、风险管控、服务监控。
3、具有较强的客服意识和沟通协调能力。
4、具有两年以上项目独立管理经验，包括前期案场和交付管理。
5、本科以上学历，大型房企工作经验者优先。